Dans le cas des tarifs remboursables, le montant déposé sera remboursé si l'annulation intervient jusqu'à la date de commencement du contrat.
Dans le cas des tarifs non remboursables, aucun remboursement d'aucune somme ne sera effectué, sauf pour des raisons de force majeure (catastrophe naturelle, guerre, attentats, décès ou maladie grave du locataire, de ses parents, frères et sœurs ou enfants), qui peuvent être accréditées soit par le web, soit par courrier électronique ou ordinaire.